回購率、留存＆流失率計算公式（回頭客戶英文）

回購率 (Repurchase rate) 又稱「回客率」、「複購率」，是特定期間內的回頭客 (Repeat customers) 的百分比。回頭客是完成至少 2 次交易的客戶。顧客留存率、滿意度、忠誠度與回購率成正比；客戶流失率與回購率成反比。

• 電商產業專家認為，良好的回購率在 20% ~ 40% 之間
  ecommerce industry experts suggest that a good repurchase rate lands between 20-40% 來源
• 大多數電商公司都有 25% ~ 30% 的回頭客。
  most ecommerce businesses have 25-30% percent returning customers. 來源

顧客/客戶留存率 (Customer retention rate) 是公司在特定期間內保留的客戶百分比。高留存率通常代表高顧客滿意度、忠誠度和黏著度，都有助於提升營收。

顧客/客戶流失率 (Customer churn rate) 是特定期間內停止使用公司產品或服務的客戶的百分比。高流失率通常代表低 CLV/顧客終身價值、滿意度、忠誠度和黏著度。